Archivos Mensuales: febrero 2018

Diferencia entre telemarketing y llamadas en frio (cold calling)

Muchas personas usan los términos llamadas en frio (cold calling) y telemarketing indistintamente. Sin embargo, existe una diferencia entre los dos términos, que los telemarketers deberían conocer si desean hacer efectivas sus estrategias de marketing. La distinción radica en si la persona a quien llama tiene alguna expectativa razonable de su llamada, no necesariamente en […]

El telemarketing como método de mercadeo rentable

El telemarketing puede ser un método rentable de vender su negocio, particularmente en comparación con otros métodos de venta. Aunque existe una teoría común de que es costosa y que los costos dentro del telemarketing no son fáciles de controlar, en realidad ofrece un retorno de la inversión seriamente poderoso. Después de todo, ¿qué más […]

¿Cómo aumentar las ventas de tu empresa con el marketing telefónico? – Telemarketing

El telemarketing es una de las técnicas más famosas utilizadas por las empresas para captar clientes y aumentar sus ventas, jugando un papel clave en las mismas. Es por ello es que esta forma de mercadotecnia ha cobrado más  fuerza en las empresas emergentes y se invierte más recursos y personal para aumentar la eficacia […]

El estrés y la satisfacción laboral en los call center – estrés en los call centers

Por lo general todo trabajo implica algún tipo de sacrificio. En algunas ocasiones algunos empleos suelen ser más demandantes que otros, por lo que es necesario considerar este aspecto antes de iniciarse en algún  oficio en particular. Cuando una persona decide comenzar a trabajar en un call center, debe estar preparado para aceptar jornadas de […]

La importancia del servicio de atención al cliente – atención al cliente call center

La industria de los call center ha crecido a través de los años. Independientemente del tipo de centro de llamadas que las empresas decidan implementar, ha sido un hecho que este servicio se haya implantado de manera satisfactoria en el tiempo. Los call centers nacieron como respuesta al proceso de externalización de tareas para reducir […]

Particularidades del FCR call center

Una de las cosas que se debe tener en cuenta con respecto a este instrumento, es su medición. En la actualidad no existe un formato concreto sobre cómo llevar a ciencia cierta la medición del mismo. Por lo general, se toma el historial de los clientes para ver si realmente se ha hecho la resolución […]

Indicador de atención telefónica – FCR call center

La atención al cliente es la prioridad en los call centers, ya que sin ellos las empresas no podrían mantenerse a flote. Prestar un servicio cuyo objetivo principal es la satisfacción de los clientes, es un elemento esencial en los centros. Sin embargo, esta atención debe poder ser medida, debido a que todo negocio debe […]

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